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FAQ【よくあるご質問】

よくあるご質問

お探しのFAQが見つからない場合は お問い合わせフォーム からお問い合わせください。

商品について
  • 1.時計が止まってしまった

    振り子時計の場合

    地震などの振動などで時計が止まってしまった場合は、まずケースがしっかりと水平になっているか確認してください。水平に保たれていることを確認したら振り子を指で軽く左右どちらかの側板の近くまで押し、静かに指を離します。ケースを空けて手袋をはめて、長針(分針)をゆっくり時計の進行方向に動かし現在時刻に合わせます。
    アワーストライク機能がついている場合は、合わせる時刻の2時間前の正時に針を止め、次に30分ごとに区切ってチャイムを鳴らしながら長針を廻してください。いずれの場合においても、短針(時針)を動かすこと、長針を逆廻しにすることは絶対にお止めください。

  • ゼンマイ式時計の場合

    ゼンマイの巻き不足が考えられますので、付属の巻き上げ用鍵で巻いてください。巻き上げが十分な状態で止まってしまう場合は、ムーブメントに不具合が起きていると考えられますので当Webサイトまたはご購入店までご相談ください。

  • クォーツ(電池式)時計の場合

    電池の寿命は約1年です。電池はアルカリ乾電池をご使用ください。交換しても時計が動かない場合はオーバーホール(分解掃除)が必要だと考えられますので、当Webサイトまたはご購入店までご相談ください。

  • 2.時計の誤差はどのくらいですか?

    エルウィン・サトラーの時計は機械式(振り子・ゼンマイ)のクロックで約20〜30秒/日、電池式のクロックで約15秒/月の誤差を生じます。振動や温湿度の状況によっておおきくずれが生じる場合もございます。著しく精度に影響が出た場合は、お気軽にご相談くださいませ。

  • 3.保証期間&内容について

    エルウィン・サトラーには1年間の保証書が発行されます。通常のお取り扱いで保証期間内に生じた内装不具合は無償で修理いたします。必ず保証書を保管し、ご提出ください。
    以下の場合は修理適用外になります。

    ■ご使用中に生じた外装・外観上の変化(ケース部品の傷など)
    ■一般的な老朽化、経年劣化
    ■誤った使用、過失、事故、盗難、天災などによる故障または損傷
    ■不正な修理や改造による故障
    ■保証書に正規販売店の記載がない場合

購入について
  • 1.商品を購入した後の流れを教えてください

    まず時計を設置する日時を打ち合わせさせていただきます。場合によっては事前に下見をさせていただくこともございます。設置日程が決まり次第、時計師がお伺いして設置・調整・ご使用方法等について十分にご説明させていただきます。

  • 2.商品の掛け/置き場所は指定することができますか?

    なるべくお客様のご希望に沿うような形で進めさせていただきますが、床の歪みや取り付けを行う壁・柱の形状・配置によっては難しい場合がございますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。

修理について
  • 1.メンテナンスはどれくらいの頻度で行えばいいですか?

    エルウィン・サトラーの時計は、ほとんどが複雑な歯車同士の噛み合わせで動く機械式のため、4~5年に1回のペースでメンテナンスをおすすめしています。

  • 2.メンテナンス費用&期間はどれくらいですか?

    基本的にはクロック一式を引き上げにご訪問させていただきます。引き上げた後に見積もりにてメンテナンス費用をお伝えし、お客様のご了承をいただければ進行させていただきます。また見積もりとは別途、出張費もいただいておりますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。修理期間は時期や混雑状況にもよりますが、概ね1〜2か月でご納品いたします。

その他のご質問
  • 1.カタログをいただくことはできますか?

    カタログのご用意はございませんので、当Webサイトのコレクションページをご覧くださいませ。新しい商品が追加されましたら随時こちらのWebサイトで更新してまいります。

  • 2.エルウィン・サトラーはどこで見れますか?

    取り扱い店舗ページをご覧ください。

  • 3.設置個所の移動や引っ越し時について

    精密機械のため、単純にケースごと動かすことはできません。移動を検討されている場合は一度ムーブメントを分解する必要があるため、時計師がお伺いさせていただきます。引っ越し時については弊社で一時保管させていただき、転居先の設置個所が判明次第、再度設置にお伺いさせていただきます。いずれの場合も有料にてお承り致します。